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售后流程

30天包退,如何退车?

如果您购买了通过优信检测的“优信认证”车辆,次日零时开始30日内,发现所购车辆在购买前是“重大事故损伤车辆”,优信二手车退还车款并收回车辆,完全解除您的后顾之忧!

1.拨打热线电话

您只需要拨打优信二手车客服电话10106088(周一至周日 09:00-21:00),陈述情况并提供您的相关信息,优信二手车会即刻专人受理,及时与您联系。

2.车辆鉴定

出示《“优信认证”售后质量保障服务协议》,请您将车辆开到指定地点,由优信二手车资深评估师做最终鉴定报告。如鉴定您所购“优信认证”车辆符合退车标准,即刻与您签订相关《退车协议》,办理退车。

3.过户并退款 

签订退车协议后的7个工作日内,请您配合优信二手车把车辆再次过户。过户成功后3个工作日内,优信二手车将车款退还到您的账户。


1年保修,如何享受?

符合“优信认证”车辆,可享受自购车之日起1年或2万公里内(以先到者为准),覆盖全车15大系统(发动机系统、变速箱系统、差速器系统、分动箱系统、润滑系统、驱动系统、转向系统、制动系统、悬挂系统、燃油系统、冷却系统、空调系统、安全系统、电控系统、电气系统)的保修服务。具体赔付标准及额度请见《“优信认证”售后质量保障服务协议》。

1.拨打热线申诉 

您只需要拨打优信二手车客服电话10106088,陈述情况并提供您的相关信息,专业客服人员一周7天9:00-21:00为您守候!收到修理通知后,根据提示携带相关材料、证照将车辆送至指定维修商处。 

2.确认保修费用

与维修商、优信联系确定维修细节及费用。 

3.享受保修服务 

您尽可享受保修服务,优信二手车负责支付承诺保障范围内的维修费用。 

*具体服务内容,请见《“优信认证”售后质量保障服务协议》


注意

1)带“优信认证”标识且检测通过的车辆,才可享受30天包退,1年或2万公里(以先到者为准)的保障服务。

2)争议处理:如您对事故、受损情况的认定有争议,请您配合优信二手车将车辆送至有专业鉴定资质的第三方鉴定评估机构或4S店接受专业检测,并以第三方机构出具的检测报告为最终的判断依据。如果认定车辆属于优信二手车“30天包退”范围的,检测费用由优信承担。

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